Agora

El Proyecto

Comentarios y Evaluación

1.- IAS parte de una necesidad evidente de asesoramiento legal a inmigrantes que carecen de recursos para gestionar la legalización de su situación en el Reino Unido y desconocen el sistema legal de la cultura británica.  Este asunto importa a los propios inmigrantes principalmente, así como al gobierno del RU y a la sociedad británica que acoge a los inmigrantes.  También satisface la necesidad de los profesionales del derecho migratorio de una mayor especialización en su área, y de las empresas que contratan a trabajadores inmigrantes en situación de legalidad.
2.- IAS supone una mejora notable en la calidad de vida de los inmigrantes, pues al ayudar a legalizar su situación de manera gratuita, palia la desigualdad económica de este colectivo y les permite, llegado el caso de su legalización, aprovecharse de las ventajas que el gobierno británico ofrece a quienes están en situación de legalidad (derechos laborales, sanitarios, legales, etc).  Todo ello contribuye a su inserción social y adaptación al nuevo ámbito cultural.
3.- IAS ofrece un servicio innovador pues consta de un equipo de investigación que actualiza constantemente los datos relativos a leyes de inmigración y asilo, tanto del RU como de otros países del mundo.  Su innovación también reside en su gratuidad y resultante capacidad de dar respuesta a las necesidades de sus clientes.
4.-Sus servicios se basan en datos y evidencias contrastables, puesto que se basan en documentos legales públicos.  Su calidad se certifica con auditorias externas e informes de servicios con estándares internacionales.
5.- IAS ofrece garantías de continuidad, avaladas por los años que lleva en funcionamiento y por su saneada financiación.  Contribuye a ello el hecho de que la mayor parte de sus ingresos proviene de fondos públicos, de carácter más sostenible que las contribuciones a través de donaciones.  Es en sí la mejora de un servicio anterior, al que sustituye.
6.-Todas las actividades que desarrolla IAS están bajo la supervisión y aprobación de su Consejo de Dirección, que se preocupa por mantener una comunicación fluida y constante entre las diversas oficinas y jerarquías de la organización.
7.-El equipo humano que desarrolla las actividades es remunerado económicamente a través de un contrato laboral.  IAS estimula y facilita su formación continua y su desarrollo personal a través de la investigación y cursos de formación.
8.-El principal atractivo de las actividades que lleva a cabo IAS es que son profesionales y gratuitas.  Generan, por lo tanto un cambio social, permitiendo la legalización de la situación irregular y asentamiento en el RU de una comunidad inmigrante diversa.
9.- IAS proporciona información general concerniente a la inmigración y al asilo, pero también estudia y atiende los casos individualmente, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente.  Puesto que está continuamente investigando en el ámbito legal, no sólo adapta sus servicios al siempre cambiante panorama legal del RU, sino que ayuda a otros profesionales y empresas a llevar a cabo la misma adaptación.
10.- La labor de IAS es absolutamente sistemática: se actúa igual en todos los casos d acuerdo con unas pautas de atención al cliente que éste conoce de antemano, ya sean relativas al servicio, al tiempo estimado de atención y solución de sus casos, a la no discriminación por causa alguna, al trato humano, o al nivel de satisfacción del cliente.
11.- Las actividades de IAS son revisadas tanto internamente (mediante reuniones periódicas frecuentes), como externamente (por servicios de auditoria y organismos externos).  Anualmente, se lleva a cabo un informe económico en el que también se manifiestan los objetivos concretos que deben cumplirse en el próximo período.
12.-Con los medios económicos adecuados, la actividad desarrollada por IAS es exportable a cualquier ámbito o país.  Son muy específicos en la descripción de la metodología que siguen y en los detalles referentes a su organización interna, lo cual favorece en este aspecto la imitación de esta buena práctica.
13.- IAS solo demuestra su capacidad de trabajo en red de manera interna, pues su entramado de oficinas y servicios es bastante extenso y está bien intercomunicado.  Sin embargo, no constan relaciones con otras organizaciones dedicadas al mismo tipo de servicio, aunque hay algunas en proyecto.
14.- La presencia de los inmigrantes es esencial para el desarrollo de las actividades de IAS, pues su razón de ser es la inmigración misma.  Está altamente especializado en asuntos migratorios.

Aspectos negativos

1.-A pesar de ofrecer información relativa a la inmigración y al asilo en varios idiomas, éstos no son los de mayor extensión poblacional en el mundo.  Además, la información proporcionada en otros idiomas se restringe al ámbito general y meramente orientador.  No consta que ofrezcan servicios legales en otros idiomas, ni que dispongan de traductores para la atención a clientes que desconocen la lengua inglesa, así como tampoco hacen de la diversidad étnica de su personal un asunto de consideración.  Sería muy positivo para IAS poder contar con estos servicios.  Sin embargo, componen su directiva con cierta diversidad étnica.
2.-IAS no proporciona los datos estadísticos obtenidos a través de su cuestionario de satisfacción para los clientes, de manera que el nuevo cliente solo cuenta con las evaluaciones institucionales positivas que facilitan en su web.  Esto no debería ser difícil de llevar a cabo, pues disponen del material necesario para realizar dichas estadísticas.
3.- Tampoco facilita datos estadísticos de los casos solucionados con éxito para el cliente, lo cual proporcionaría al cliente un dato relevante respecto a las posibilidades que tiene de solucionar su problema a través de IAS.
4.- IAS no facilita un informe interno de las dificultades encontradas durante el desarrollo de su actividad a lo largo de los años, con lo que no ayuda de este modo a prevenir las dificultades que otras organizaciones puedan encontrar al tratar de imitar su buena práctica.  Dado el grado de evolución y antigüedad de la actividad, podría ser difícil elaborar dicho informe.  Puede, sin embargo, hacerse de las dificultades encontradas en la práctica diaria y de las soluciones que se les aplicaron.
5.- El inmigrante para IAS es el cliente, un agente pasivo de las actividades que se realizan y no un componente activo de dichas actividades.  Su actividad e implicación con IAS termina cuando su caso es solucionado.  Quizás debería permitirse a los inmigrantes que así lo deseen colaborar con una agrupación voluntaria de antiguos clientes o servir como traductores o mediadores culturales, llegado el caso.

Conclusión: aspectos que se pueden exportar

Temas:
1.-La gratuidad.  Dados los limitados recursos económicos que sufren la mayoría de los inmigrantes cuando llegan a un país extranjero, es de crucial importancia que los servicios que se les ofrecen sean de carácter gratuito para así mermar la situación de desequilibrio de oportunidades.
2.-La claridad de su contabilidad.  Ya hemos comentado la publicación anual de los ingresos y gastos como un aspecto muy positivo de una organización caritativa.  Estas organizaciones dependen en gran medida de las donaciones de individuos externos a la organización.  Dichas donaciones se hacen desinteresadamente y con el único propósito de ayudar a quienes lo necesitan.  Quienes realizan las donaciones desean que su esfuerzo económico revierta en el fin para el que las hacen.  La corrupción en este sentido perjudica no sólo porque el dinero desviado no contribuye al fin para el que se destinó en principio, sino que también lo hace porque reduce el número y la cantidad de donaciones que se aportan tanto a la organización que sufre la corrupción, como a todas las organizaciones caritativas, a las que injustamente se extiende la sospecha.  Consideramos un gesto muy positivo la claridad y publicidad en la gestión de los fondos.  Dado que IAS depende en su mayoría de fondos públicos, la claridad de las finanzas es incluso mayor en este caso, pues se está operando con el dinero de todos los contribuyentes que confían en que su contribución económica para mejorar la situación de los inmigrantes en su país sea lo más productiva posible.
3.- La investigación.  En un ámbito tan cambiante como lo es el derecho, una continua investigación de los recursos legales que pueden ayudar a solucionar los casos de los clientes que acuden a IAS (tanto individuos, como profesionales o empresas) es esencial. 
4.- El asesoramiento.  Para IAS el asesoramiento a agentes externos es una fuente de ingresos con la que mejorar y ampliar sus servicios.  Sin embargo, es notable la labor de difusión de información relevante a la imnigración que con ello realizan.  Considerando que son expertos en derecho de minorías étnicas y culturales, son de inestimable valor para aquellas empresas cuyo personal laboral incluye a individuos con estas características.  La labor se IAS permite su inserción laboral con garantías totales.  Es un hecho que la situación de ilegalidad dentro de la comunidad inmigrante aumenta la discriminación de este colectivo por parte del resto de la sociedad, e induce a veces a algunos de ellos a la criminalidad.  Por ello, el trabajo que realiza IAS favorece la convivencia entre los miembros de diverso origen geográfico, cultural, étnico y social.
-La iniciativa pública.  Es de vital importancia la implicación de los organismos públicos en asuntos migratorios.  La inmigración ilegal es origen de otras muchas ilegalidades que van desde la prostitución al tráfico de drogas y personas, a la explotación laboral, la marginalidad, la criminalidad, la organización en bandas juveniles, etc.  Éste es un problema que incumbe a todo el colectivo social y que debe hallar respuesta desde los organismos públicos.  La concesión de fondos para iniciativas que permitan acabar con la inmigración ilegal es por lo tanto una práctica no solo recomendable, sino incluso indispensable.

Metodología:
1.- La claridad.  Es notable y muy recomendable la claridad en lo concerniente a la metodología que se lleva a la práctica en este tipo de organizaciones.  Quien desconoce la organización y se acerca pro primera vez a ella, se beneficia sustancialmente de conocer de antemano qué puede esperar y cómo manejarse para maximizar los resultados obtenidos de las actividades desarrolladas por la organización.  De igual modo, facilitar esta información a los clientes de antemano agiliza la labor de la organización y mejora la calidad de sus servicios.
2.- La estructura jerárquica.  Bien entendida, una jerarquía comunicativa beneficia al funcionamiento de una organización.  Es muy importante que cada uno de sus componente tenga muy claro cuál es su misión específica dentro de la organización, quién es el responsable de cada aspecto y a quién dirigirse con sus preguntas o posibles problemas.  Conocer esta jerarquía facilita la labor de redireccionar a cada cliente a la persona más adecuada dentro de la organización, evitando así esperas innecesarias o deficiencias en el servicio.  Saberse apoyado y controlado por una jerarquía que revise su trabajo, elimina la inseguridad de los componentes de una organización a la hora de realizar su trabajo.
3.- La especialización y profesionalidad.  Favorecen un alto nivel de efectividad en los servicios.  El voluntariado es muy positivo en los casos en que la financiación de la actividad es deficiente, pero cuando ése no es el caso, la dedicación plena de un profesional contratado y con experiencia en su campo de trabajo es mucho más efectiva que la a veces inconstante labor de los voluntarios, para quienes esta actividad es de orden secundario.  Sería positivo, sin embargo, considerar la aportación que el personal voluntario podría recibir de los profesionales que trabajan en la organización y lo que esto supondría para la formación de futuros profesionales.  La presencia de los voluntarios descarga a los profesionales de una excesiva saturación laboral y es recomendable cuando no se llega a un equilibrio entre fondos y servicios demandados por los clientes.
4.- La calidad del servicio.  Puede medirse según múltiples variantes, pero quisiéramos destacar ahora lo esencial de proporcionar un trato respetuoso y amable.  Las personas que acuden a un servicio para legalizar su situación como inmigrantes o refugiados están atravesando un período muy difícil de sus vidas en el que son especialmente sensibles a gestos bruscos o respuestas maleducadas.  Es importante que sea política de la organización que se dé trato humano y cordial a todos los clientes.